BRIGHT servicetest

BRIGHT er et online screeningsværktøj, der måler kandidaters serviceadfærd op mod specifikke kriterier for ønsket serviceadfærd i stillingen. Testen er fleksibel at anvende, og giver dig hurtigt overblik over egnede kandidater.

Definer, hvad exceptionel service er for jer og ansæt de rigtige kandidater, der kan yde den service.

BRIGHT servicetest betegnes som en low complexity test. Det betyder, at den er let og hurtig at besvare for kandidaten eller medarbejderen. Desuden er testen så brugervenlig, at alle kan anvende resultaterne med det samme. Det er fx oplagt, at butiksledere eller driftsledere selv bruger BRIGHT i det løbende arbejde med rekruttering og udvikling. 

Vidste du, at Masters platform er integreret med flere ATS-systemer? Bruger du f.eks. Teamtailor, kan du nemt og hurtigt udsende vores test gennem systemet. Læs mere her.

BRIGHT måler på 6 parametre inden for salg og service. Når I har fastlagt, hvad god kundeservice betyder for jer, kan I screene kandidater på lige præcis de parametre.

BRIGHT servicetest måler på disse 6 parametre:

• Integritet
  Opfattes som pålidelig og handler i overensstemmelse hermed. Har høje moralske standarder.
• Omhyggelighed
  Er meget opmærksom på detaljer og samvittighedsfuld ved afslutningen af jobopgaver.
• Salgsselvtillid
  Er interesseret i salg, overbevisende og har tillid til evnen til at sælge.
• Serviceorientering
  Er behagelig overfor andre og viser en åben og hjælpsom holdning.
• Social selvtillid
  Starter let samtaler med andre og er social og indflydelsesrig.
• Stresstolerance
  Forbliver rolig i stressede situationer. Er følelsesmæssigt kontrolleret, når man er under pres.

Det er muligt at slå parametret "salgsselvtillid" fra, så BRIGHT ikke måler på dette, hvis det ikke er relevant i den givne stilling.

Når kandidaterne har taget BRIGHT, får I en matchscore og kan se, hvem der bedst matcher jeres kundeserviceniveau.

BRIGHT er en adfærdstest med særligt fokus på salg og service, udviklet til screening og udvælgelse af medarbejdere i kundeserviceroller (detail, sikkerhed, hoteller, transport, rekreation, callcentre mv.).

Testen er udviklet af Master International i Danmark, hvor psykologer, psykometrikere, og dataeksperter sikrer testens kvalitet på et højt internationalt niveau. BRIGHT er desuden udviklet i samarbejde med medarbejdere og ledere fra flere servicevirksomheder. 

BRIGHT er designet til at være enkelt at bruge som rekrutteringsværktøj. Master tilbyder online træning og implementeringsworkshops for at hjælpe kunder med at forbedre deres workflow med BRIGHT.

Når du vælger testværktøj anbefaler vi, at du er opmærksom på validiteten (hvad er sikkerheden for, at metoden måler på det, vi ønsker at måle på?) og reliabiliteten (hvor præcis er metoden?). Der findes mange værktøjer på markedet, men det er ganske få, der er psykometrisk valideret og lever op til gældende standarder for professionelle testværktøjer.

Der er udført omfattende dokumentation for at give bevis for reliabilitet og validitet.